이 가이드는 네스프레소 고객센터 및 서비스센터 및 세척서비스 신청 방법, 수리비용, 무상보증기간등을 정리합니다.
목차
네스프레소 고객센터
| 국내전용 (수신자 부담) | 080-734-1111 |
| 국제전화로 걸때 | +82-2-3277-1398 |
| 운영시간 | 매일 오전 9시 ~ 오후 6시 / 365일 운영 |
네스프레소에서는 카카오톡을 통한 상담이 가능합니다.
네스프레소 무상보증기간
네스프레소 무상보증기간은 기본 1년입니다. 단, 구매일 30일 이내에 제품 등록을 할 경우 등록한 날짜로부터 2년간 무상보증기간이 제공됩니다.
30일 이내 등록시 무상보증기간 2년으로 연장되는 혜택은 네스프레소 공식 판매처를 통해 구입한 제품에 한해 제공되며, 무상보증기간 1년 추가 혜택은 제품 시리얼 번호 당 1회만 적용됩니다.
오리지널, 버츄오 크리아티스타 머신에 한해 기본 무상보증기간 2년이 적용되며, 제품 등록시 12개월이 추가되어 총 3년의 무상보증기간이 제공됩니다.
네스프레소 머신 기본 무상보증기간은 아래와 같음
| 구분 | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 가정용 | *12개월, 에어로치노는 24개월 | 제품 품질 보증 안내 및 소비자 분쟁 해결 기준에 근거 영업용 머신은 계약 조건에 따라 변동 가능 |
| 영업용(Promo machine) | 12개월, Aguila는 24개월 | |
| 수리된 머신 | 머신의 잔여 보증 기간 혹은 리페어 워런티 중 더 긴 기간 | 유/무상으로 수리를 한 건(수리 일자 기준) * 리페어 워런티 : 동일 부위/동일 증상에 한하여 마지막 수리 날짜로부터 B2C – 6개월 / B2B – 3개월 제공. |
| 수리 불가 등의 사유로 교환된 머신 | 신규 구매한 머신과 동일 기간 적용 | 소비자 분쟁 해결 기준에 근거. 단, 유상 수리를 대체하여 제품 교환 시, 머신의 잔여 보증 기간 혹은 리페어 워런티 중 더 긴 기간으로 제공. |
가정용 커피머신을 영업용도(판매)로 사용하는 경우 (예 : 카페, 만화방 등에서 커피 음료를 판매) 보증 기간이 제한됩니다. 또한, 네스프레소 머신은 일상적인 환경에서 사용되도록 설계되어 있으므로 차량이나 선박에 탑재하여 사용하는 경우 보증기간이 제한될 수 있습니다. 자세한 사항은 네스프레소 고객센터를 통해 상담하시기 바랍니다.
네스프레소 서비스 접수 방법
- 네스프레소 머신이 고장나서 서비스를 접수하고 싶을때는 네스프레소 고객센터 (080-734-1111)을 통해 머신의 증상을 바탕으로 유선상담을 먼저 할 수 있습니다.
- A/S서비스가 필요하다고 판단될때는 네스프레소 머신을 수리후 다시 받을때까지 사용할 수 있는 임대 머신과 택배 박스 배송을 받을 날짜를 협의 합니다. (유상수리시에는 머신 임대시 별도 요금이 부과됩니다.)
- 유상수리일 경우 안내된 수리비용을 결제한 후 네스프레소 지정 택배 기사님이 방문하여 임대 머신을 수령하고, 택배 포장한 머신을 기사님에게 전달합니다.
- 머신이 입고되면 입고 완료 문자가 발송되며 수리가 진행됩니다.
- 서비스 처리가 완료되면 수리 완료후 출고에 대한 안내문자가 발송됩니다.
네스프레소 세척 서비스 (유상)
고장은 아니지만 내부의 이물질을 세척하고 싶을때는 세척서비스 (유상)을 신청할 수 있습니다. 국내에서는 디스케일링 (머신 내부의 커피 찌꺼기를 배출하는 작업)을 물로만 하도록 안내되고 있습니다. 이런 디스케일링 작업을 한 후에도 만족스럽지 않은 경우에는 분해 세척 및 디스케일링을 신청할 수 있습니다.
단, 디스케일링 및 분해세척을 하더라도 장시간 사용으로 발생한 커피 착색이나 변색은 해결되지 않으므로 부품 교체가 필요할 수 있습니다. 네스프레소 세척 서비스 역시 네스프레소 고객센터 (080-734-1111)에서 신청할 수 있습니다.
네스프레소 유상 서비스 비용
네스프레소 유상 수리를 진행할 경우 제품별 서비스 비용이 청구됩니다. 서비스 비용은 선납해야 A/S서비스를 받을 수 있는데요. 서비스 비용에는 부품비, 수리비, 택배비용, 임대머신(선택가능) 비용이 모두 포함되어 있습니다.
가정용 제품의 경우 현장 수리는 불가하며 모두 택배 발송으로만 서비스가 제공됩니다. 각 제품별 서비스 비용은 위와 같이 3만원 ~ 7만 5천원 선으로 제품마다 다릅니다.
또한, 유상수리시 임대 머신을 임대할 경우 추가로 5,000원이 청구됩니다.
만약, 서비스센터 입고 후 점검했을때 이상없음으로 판명된 경우에는 택배비용 1만원을 미리 선납한 금액에서 차감후 환불됩니다.
자주 묻는 질문
해외에서 구입한 제품의 경우에도 국내에서 서비스 받을 수 있나요?
해외 구매한 네스프레소의 경우 국내 네슬레코리아에서 판매하는 네스프레소 머신과 동일한 사양의 제품에 한해 유상으로 수리 및 점검 서비스가 제공됩니다. 단, 추가적인 이유로 서비스가 불가능한 경우도 있으니 네스프레소 고객센터 (080-734-1111)에 문의하시기 바랍니다.
제품 시리얼번호 확인은 어떻게 할 수 있나요?
시리얼 번호는 제품 하단, 박스 스티커, 제품 전면의 캡슐 컨테이너 또는 드립 트레이에 스티커가 부착되어 있습니다. 시리얼번호는 19자리 숫자와 영문 조합으로 구성되어 있습니다.
구매일을 모를 경우 어떻게 입력하나요?
구매일을 모를 경우 고객센터로 연락하셔서 입력 방법에 대해 도움을 받을 수 있습니다. 선물로 받으신 경우에는 선물 받은 날짜로 구매일을 선택해주세요.
이번 글에서는 네스프레소 고객센터 및 서비스센터를 정리했습니다.
유의사항
- 이 글은 개인적인 목적에 의해 정리한 정보로 해당 회사와는 상관이 없습니다.
- 업데이트 날짜 : 2025년 7월
- 작성한 시기의 정보가 정보가 업데이트 되면서 달라질 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 센터 방문 전에는 반드시 운영여부와 주소를 고객센터를 통해 확인후 방문하시기 바랍니다.