이스트라 고객센터 및 서비스센터 정리 (TV, 포터블 TV)

이 가이드는 이스트라 고객센터 및 서비스센터 서비스 받는 방법을 정리합니다.

이스트라 고객센터 전화번호

이스트라 제품을 구입하여 사용하시다가 A/S 서비스를 받아야 한다면 이스트라 고객센터 (1544-8247) 내선번호 1번 을 눌러 고객센터에 A/S 서비스 신청을 할 수 있습니다.

또는, 이스트라 카카오톡 공식 채널에서도 서비스 신청이 가능합니다. 서비스 접수시에는 고장 증상 관련 사진이나 영상, 모델명과 시리얼 번호를 먼저 확인후 전화하면 더 쉽게 A/S 서비스를 받을 수 있습니다.

이스트라는 카카오톡 공식 채널을 통해서도 A/S 서비스 신청을 받습니다. 위의 카카오톡 공식 채널을 추가한 후 구매자 성함 / 연락처, 제품 모델명과 시리얼번호, 증상을 입력하면 차례대로 상담원의 상담을 받을 수 있습니다.

제품 모델명과 시리얼번호는 제품 뒷면의 중앙에서 모델명과 시리얼 번호를 확인할 수 있습니다. 시리얼번호는 하얀색 스티커에 S/N 으로 표시되어 있으며 바코드 아래의 영문 + 숫자로 표시되어 있습니다.

이스트라 A/S 서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비의 합계 금액입니다.

출장비는 유상수리인 경우 거리나 휴일 등에 상관없이 3만원이 청구되며, 무상보증기간 중이더라도 제품 고장이 아닌 단순 점검을 위한 요청일 경우에는 출장비가 청구됩니다.

각 제품 별 무상보증기간은 위와 같습니다. 유상으로 수리한 경우에는 수리한날로 부터 1년 이내 정상적으로 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 발생한 경우 무상보증기간이 적용됩니다.

구입일자 확인은 법적 효력을 가진 구매 영수증을 기준으로 하며, 구매 영수증이 없는 경우 제조일로부터 3개월이 지난 날로부터 보증기간을 산정합니다.

일반 가정환경이 아닌 영업장에서 사용시에는 무상보증기간은 50% 적용하여 예를 들어 TV 제품인 경우 가정환경에서는 무상보증기간 2년이 적용되지만, 해당 제품을 영업장에서 사용시 무상보증기간은 1년으로 적용됩니다.

무상보증기간 이후 수리의 경우 유상수리가 적용됩니다.
단, 보증기간 이내라도 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검인 경우 서비스요금이 청구됩니다.
제품의 점검 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우, 제품 자체의 문제가 아닌 외부환경에 의해 고장이 발생한 경우, 공유기, 셋탑, 게임기, 케이블, 젠더, 분배기류, 조립PC, 타사 소프트웨어등 타 제품 / 연결기기 불량으로 인해 발생한 경우 유상수리가 적용됩니다.
소모성 부분의 보증기간이나 수명이 다한 경우 지정된 부품을 사용하지 않아 발생한 고장인 경우 유상 수리 적용됩니다.
낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일, 동파 등 천재지변으로 인한 고장이나 염해, 가스피해등으로 인한 고장 발생시에도 유상수리로 적용됩니다.