요즘은 마트보다 온라인 쇼핑몰을 통해 물건 구입을 훨씬 많이 하는데요. 주문한 택배가 분실되거나 파손등의 배송사고가 되는 일도 빈번해 지고 있습니다. 이번 글에서는 CJ택배 고객센터 전화번호와 분실, 파손, 배송사고시 접수 방법을 알아보도록 하겠습니다.
목차
CJ택배 고객센터 전화번호
| 고객센터 전화번호 | 1588-1255 |
| 운영시간 | 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 점심시간 오후 12시 ~ 1시 |
| 토요일 / 공휴일 | 오전 9시 ~ 오후 1시 |
| 일요일 | 오전 9시 ~ 오후 1시 (채팅상담) |
CJ택배 고객센터 ARS
CJ택배 고객센터(1588-1255)에 전화하면 보이는ARS, 음성ARS, 챗봇을 선택할 수 있습니다. 음성ARS 단축번호는 아래와 같습니다.
| 번호 | 내용 |
|---|---|
| 1번 | 반품 및 개인택배 예약, 예약취소 |
| 2번 | 배송 일정 조회, 집하 일정 문의 |
| 3번 | 불편 접수 |
| 4번 | 반송장 조회 |
| 5번 | 택배서비스 안내 |
CJ택배 배송사고 접수 (ARS 전화)
ARS 3번이 불편 접수이지만, 불편 접수에서는 보통 상담원 연결이 어렵고, 대기 인원이 많은 경우 자동 연결 종료가 되어버립니다. 때문에 분실, 파손 등 배송사고 접수시에도 배송 일정 조회를 하여 상담원 연결을 하는 것을 추천드립니다.
- 2번 배송 일정 조회, 집하 일정 문의 누르기
- 운송장 번호 입력 (배송 완료된 운송장도 입력 가능)
- 0번 상담사 연결
CJ택배 배송사고 접수 (인터넷)
CJ택배 배송사고 접수는 인터넷으로도 가능합니다. 서비스 유형은 택배 서비스 이름인 오네(O-NE)를 선택한 후 문의유형은 택배사고접수를 선택하면 운송장번호 입력란으로 변경됩니다.
운송장번호 입력란에 번호 입력후 조회하기를 눌러 다음 단계를 진행하면 됩니다.
CJ택배 배송사고 자주 묻는 질문
배송사고 처리 절차는?
홈페이지 사고 접수 시 총 5단계로 진행 됩니다.
사고 접수 → 사고 심사 → 심사 결과 안내 → 사고 처리 → 처리완료
배송사고 접수시 필요 서류는?
1. 물품가액 영수증 (구매/ 판매내역, 카드/현금영수증, 입출금내역 등) 2) 사고 상품사진 (운송장 사진, 외관포장사진, 포장 개봉후 사진, 내품 훼손사진 등), 3) 통장사본
보상금액은 어떻게 되나요?
증빙된 물품가액을 기준으로 책정되며, 운성장에 기재된 금액을 한도로 보상됩니다. 미 기재시에는 50만원 한도로 보상됩니다.
택배 발송시 파손면책 동의를 했는데요?
택배 발송시 파손면책 동의를 한 경우 파손이 되었다면 해당 건에 대해서는 사고처리가 불가능합니다.
이번 글에서는 CJ택배 고객센터 전화번호 및 파손, 분실 사고접수 방법에 대해서 알아봤습니다.