이 가이드는 네이버 쇼핑 / 페이 고객센터 전화번호 및 챗봇, 메일 상담 방법에 대해서 정리합니다. 최근에는 기존 쇼핑몰 3사보다 쿠팡이나 네이버 스마트스토어를 사용하는 경우가 더 많은데요. 스마트스토어 (쇼핑) 또는 네이버페이 등을 사용하다가 문의할 사항이 있을때 어디에 물어봐야 할지 모르겠더라구요. 이 글에서 네이버 스마트스토어 / 쇼핑 / 페이 고객센터 전화번호 및 메일 상담, 챗봇 상담 방법에 대해서 정리했습니다.
목차
네이버 쇼핑 & 페이 고객센터 전화번호
고객센터 전화번호
| 네이버페이 고객센터 전화번호 | 1588-3819 |
| 운영시간 | 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 |
| 점심시간 | 오후 12시 ~ 오후 1시 |
- 점심시간 (오후 12시 ~ 오후 1시)의 경우에는 긴급성 상담만 가능합니다. 일반 상담은 해당 시간을 피해서 상담하거나 메일 문의 접수로 문의할 수 있습니다.
- 긴급성 상담은 서비스 및 결제 등의 장애, 불법 게시물 신고, 결제 / 계정 도용 등을 말합니다.
고객센터 내선번호
| 구분 | 상세 문의 내용 |
|---|---|
| 1 – 1번 | 상품주문 / 결제 / 취소 |
| 1 – 2번 | Npay 이용문의 |
| 1 – 3번 | Npay 후불결제 |
| 1 – 4번 | Npay 체크카드, 신용카드 |
| 1 – 5번 | 디지털콘텐츠 이용권 관련 |
결제도용신고 전담 고객센터
결제 도용과 같은 사안은 전담 고객센터를 따로 두고 있습니다.
| 결제도용신고 관련 | 1588-3816 |
네이버 쇼핑 판매자 문의하기
네이버 스마트스토어 / 쇼핑에서 구매한 물품에 대해 문의하고자 한다면, 판매자에게 직접 문의할 수 있습니다. 네이버페이 결제내역에서 구입한 물건을 선택하면 상세내역 화면으로 이동하는데요. 해당 페이지에서 판매 회사 이름을 선택하면 문의하기 버튼을 볼 수 있습니다.
또는 네이버 스마트스토어 쇼핑 & 페이 고객센터의 온라인 문의 페이지를 열면 아래와 같이 최근 구입한 물품이 뜨며 해당 품목 오른쪽에 판매자 문의 버튼이 있는 것을 볼 수 있습니다. 해당 버튼을 눌러 문의하기를 할 수 있습니다.
네이버 쇼핑 & 페이 메일 상담
네이버 쇼핑 / 페이 고객센터 전화연결 시 대기시간이 긴 경우에는 메일 상담을 추천드립니다. 의외로 메일 상담도 꽤 빨리 진행되는데요. 접수된 상담건에 따라 시간이 더 소요될 수는 있습니다. 문의할 부분에 대해 상세하게 적고 상담을 신청하면, 네이버 알림을 통해 답변을 받아볼 수 있으며 답변은 내 문의내역 확인하기 페이지에서 확인이 가능합니다.
네이버 쇼핑 & 페이 챗봇 상담
챗봇 (톡톡)을 통해서도 상담을 받을 수 있습니다. 그런데, 대부분 챗봇을 통한 자동답변이 되고 상담원과 직접 상담하는 것은 불가능했는데요. 일부 사안에 대해서만 채팅상담이 가능한 것으로 보입니다. 채팅 상담 역시 오전 9시 ~ 오후 6시까지 가능하며, 점심시간은 오후 12시 ~ 오후 1시로 운영되고 있습니다.
이번 글에서는 네이버 스마트스토어 / 쇼핑 & 페이 고객센터 전화번호에 대해서 알아봤습니다.