집에서 커피머신을 통해 커피를 즐기시는 분들도 늘어나고 있습니다. 하지만, 원두를 사용한 전자동 머신도 청소의 문제가 있기 때문에 더 간단한 돌체구스토나 네스프레소 머신을 사용하시는 분들도 많은데요. 이번 글에서는 돌체구스토 서비스센터 및 고객센터 전화번호, 수리 접수 방법을 알아보도록 하겠습니다.
목차
돌체구스토 고객센터 전화번호
돌체구스토 머신에 문제가 생겨 수리를 맡겨야 할 경우에는 택배로 수리접수를 받고 있는데요. 돌체구스토 홈페이지 유상 수리 접수 페이지에서 접수를 하거나 고객센터로 수리를 의뢰할 수 있습니다. (선결제 부분이 있어 어짜피 통화를 해야 하는 것 같습니다. 때문에 웹사이트 접수보다는 고객센터를 통한 수리 의뢰를 추천드립니다.)
돌체구스토 고객센터 : 080-234-0070
돌체구스토 수리 접수 방법
돌체구스토 고객센터를 통해 수리 접수를 하면, 증상에 대해서 물어보는데요. 저의 경우 돌체구스토 머신이 전원이 들어오지 않았고, 멀티탭에 꼽았는지, 벽면 콘센트에 꼽았는지, 또는 레버를 내렸는데 전원이 안들어오는지 기본적으로 실수로 고장이라고 판단할만한 부분에 대해서 체크한 후 수리 접수를 하게 됩니다.
수리 접수받을 모델명과 제조년월일, QR코드 아래의 번호가 필요하므로 AS 접수시에는 돌체구스토 머신 옆에서 접수하는 것이 좋겠습니다. 만약 기기를 바로 확인할 수 없다면 돌체구스토 머신의 바닥면에 있는 모델명, 제조년월일, QR코드등을 사진으로 찍어서 통화하면서 불러줘야 합니다.
돌체구스토 머신 수리비
무상수리기간
돌체구스토의 무상수리기간은 제품 구입일로부터 1년이며, 온라인 스토어에 등록한 경우 1년의 무상수리기간이 추가됩니다.
유상수리비용
무상수리기간이 만료된 이후의 수리는 유상 수리를 통해 이뤄지며 1만 5천원~2만 5천원의 비용이 청구됩니다. (모델별로 다름)
이 수리비에는 왕복 택배비, 수리비, 부품비 등이 포함된 총 금액인데요. 물론 커피 머신 자체가 그렇게 비싸지는 않지만, 수리비 이외에는 별도 청구되는 비용이 없습니다.
유상수리비용은 전화접수시 선결제로 이뤄지게 되며, 상담 중 결제 ARS를 통해 신용카드, 체크카드등으로 결제가 가능합니다. (선결제 해야 접수가 가능합니다.)
피콜로 XS 모델을 사용중인데 2024년 8월 수리시 수리비용은 1만 5천원이었습니다. 모델에 따라 수리 비용이 다르다고 합니다. 1만 5천원 ~ 2만 5천원 정도로 생각하시면 되며, 정확한 수리비는 수리 접수시 문의하시기 바랍니다.
택배 접수
수리 접수시 전달한 주소지로 롯데택배가 접수되며, 기기를 완충재(에어캡, 신문지)등으로 택배 운송중 충격이 전달되지 않도록 감싼 후 박스에 넣어 포장합니다. 포장한 박스나 완충재는 센터에서 처분되므로, 처분되어도 되는 박스와 완충제를 사용하시기 바랍니다. 수리한 제품을 발송할때는 돌체구스토에서 따로 포장하여 출고됩니다.
수거일에 롯데택배에서 문자메세지를 통해 수거 안내 메세지를 보내게 되며, 택배사를 통한 수리제품 수거는 통상 1~3일 정도 걸리게 됩니다.
택배를 서비스센터에서 수령한 후 제품 수리기간은 5일 정도 소요되며, 수리 완료시 문자 발송 이후 출고가 됩니다.
머신 대여
서비스 접수시 수리 기간동안 돌체 구스토 머신을 사용하지 못하기 때문에, 해당 기간동안 돌체구스토 머신 임대도 가능합니다. 수리 접수시 상담원이 머신 대여 서비스에 대해 안내하게 되며, 대여료는 5천원으로 수리비와 별도로 추가 청구됩니다.
- 업데이트 날짜 : 2024년 08월
- 작성한 시기의 정보가 정보가 업데이트 되면서 달라질 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 센터 방문 전에는 반드시 운영여부와 주소를 고객센터를 통해 확인후 방문하시기 바랍니다.
- 이 글은 개인적인 목적에 의해 정리한 정보로 해당 회사와는 상관이 없습니다.