아이리버(IRIVER)는 과거 MP3 플레이어로 유명했지만, 현재는 로봇청소기, 블랙박스, 이어폰, 오디오 등 다양한 라이프스타일 가전으로 영역을 확장하고 있는데요. 제품 사용 중 고장이 발생하거나 문의사항이 생겼을 때 필요한 아이리버 고객센터 정보와 아이리버 서비스센터 AS 접수 방법을 정리해 봤습니다.
목차
아이리버 고객센터 전화번호
아이리버 제품에 대한 문의나 AS 상담이 필요하신 경우 아래의 통합 고객센터 전화번호를 이용하실 수 있습니다.
- 아이리버 고객센터 전화번호 : 1577-5557
- 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시
- 휴무일 : 토요일, 일요일 및 법정 공휴일
- 카카오톡 상담 : 카카오톡에서 ‘아이리버’ 채널 검색 후 상담 가능
아이리버 서비스센터 위치 (택배 AS)
현재 아이리버는 오프라인 내방(방문)이 가능한 서비스센터를 운영하지 않고 있습니다. 모든 AS는 본사 택배 센터를 통해 진행되므로, 직접 방문하지 마시고 고객센터 접수후 택배를 통한 A/S를 진행할 수 있습니다.
아이리버 보증기간
아이리버 제품의 무상 보증기간은 제품군 및 상태에 따라 다르게 적용됩니다. AS를 신청하시기 전에 구매 영수증을 확인하여 보증기간을 체크해 보시기 바랍니다.
| 본체 | 구입 후 1년 |
| 액세서리 | 보증제외 / 2개월 / 6개월 / 1년 |
- 정확한 품질보증 혜택을 위해서 구입한 영수증 또는 인터넷 쇼핑몰의 경우 구입 내역 화면등이 필요하며, 확인이 어려운 경우 제품번호를 통해 확인되는 생산년월을 기준으로 보증기간이 적용됩니다.
A/S 부품보유기간
| 상품 | 부품 보유기간 | 내용연수 |
|---|---|---|
| 휴대용 음향기기 (MP3, CD 플레이어) | 4년 | 4년 |
| 블랙박스, 내비게이션 | 5년 | 5년 |
| 별도의 기간을 정하지 않은 경우 (휴대용 제품 : 충전형 선풍기, 충전형 가습기, 휴대형 DVD플레이어 등) | 2년 | 2년 |
| 텔레비젼 | 9년 | 9년 |
액서서리 품질보증기간
본체 말고 들어있는 건 다 액세서리 취급인 거 아시죠? 나중에 낭패 보지 않으려면 아래 규정들을 미리 알아두시는 게 좋아요.
일단 구매 영수증은 무조건 챙겨두세요! 영수증 없으면 내가 산 날짜가 아니라 이 제품이 처음 나온 날짜 기준으로 AS 기간을 따지거든요.
보증 기간 안인데 저절로 고장 난 거면 당연히 공짜로 수리해주거나 리퍼 제품으로 바꿔줍니다. 하지만 기간이 지났거나, 떨어뜨려서 깨지는 등 본인 과실이라면 수리비를 내야 해요. 심하면 새로 사는 거랑 수리비가 비슷하게 나올 수도 있다니 조심해야겠죠?
그리고 이어폰이나 충전 케이블 줄 끊어진 건(단선) 무상 AS가 안 된다고 하니 험하게 쓰면 안 돼요. 배터리는 1년 동안 보증해 줍니다. 혹시 제품 박스에 따로 적힌 보증 내용이 있다면 그게 제일 우선이니 박스 버리기 전에 한 번 읽어보세요!
| 보증기간 | 액세서리 |
|---|---|
| 1년 | 메모리카드(블랙박스에서 사용 시 12개월/ 21년 출시 모델 ), 아이리버 포켓히터, 어댑터 및 전원 케이블류, 스피커, USB 케이블, 블루투스 이어셋 및 헤드셋, 블루투스 스피커, 게이밍 헤드셋, 전동 칫솔 및 칫솔 살균기, 무선 충전패드, 무선 마우스, 무선 키보드, PC CAM, 블루투스 노래방 마이크, 가정용 구강세정기, 초음파 키재기, UV살균 무선충전기, 레이저 포인터, 차량용 무선 충전 거치대, 디지털 보이스 레코더, 탁상용(휴대용) 선풍기, 차량용 공기정화기, 에어 서큘레이터, 체중계 |
| 6개월 | 차량용 거치대, 차량용 후방카메라, 외장 안테나 및 GPS, 외장 배터리팩, 거치대 및 크래들, 리모콘류 |
| 2개월 | 번들 이어폰, 케이스, 기타 케이블류 |
| 보증제외 | 건전지 및 일회성 물품, 설명서 및 종이류, 설치CD, 목걸이, 스티커 및 테이프류, 사은품 등 |
아이리버 AS 접수 전 확인사항
아이리버 제품 수리를 맡기려는데, 무턱대고 택배부터 보내면 낭패를 볼 수도 있어요. 제가 AS 규정을 꼼꼼히 살펴보니, 보내기 전에 우리가 미리 챙겨야 할 주의사항들이 꽤 있더라고요. 헛걸음하거나 손해 보지 않도록 아래 내용들은 꼭 확인하고 접수하세요!
1. 진짜 기계 고장인지 먼저 확인해 보세요. 제품이 파손된 게 아니라면, 단순히 조작법을 몰랐거나 일시적인 오류일 수도 있어요. AS 보내느라 며칠 동안 못 쓰면 불편하잖아요? 접수하기 전에 제품 설명서나 홈페이지 FAQ를 먼저 보시거나, 고객센터에 전화해서 상담부터 받아보시는 걸 추천드려요.
2. 데이터 백업은 ‘무조건’ 필수입니다. 수리 과정에서 기기가 초기화되거나 메모리가 날아가는 경우가 많은데, 센터에서는 데이터 복구를 절대 안 해준다고 합니다. 소중한 음원이나 영상, 녹음 파일이 있다면 보내기 전에 내 PC에 꼭 따로 백업해 두셔야 해요. (나중에 후회해도 소용없어요 ㅠㅠ)
3. 아끼는 보호필름이나 스티커는… 마음을 비우셔야 해요. 수리하려면 기기를 분해해야 할 때가 있는데, 이때 붙여둔 액정 보호필름이나 스티커가 제거될 수 있어요. 문제는 이걸 다시 붙여주거나 보상해 주지 않는다는 점입니다. 정말 아끼는 거라면 미리 떼어두거나, 어쩔 수 없다고 생각하셔야 할 것 같습니다.
4. 차량 매립 제품은 직접 떼어서 보내야 합니다. 블랙박스나 내비게이션을 차에 매립해서 쓰시는 분들 많으시죠? AS를 받으려면 차량에서 제품을 떼어낸(탈거) 상태로 보내야 접수가 된다고 합니다. 탈거 비용은 지원해 주지 않으니, 미리 분리해서 제품만 딱 포장해 주세요.
5. 수리 맡기고 6개월 넘기면 폐기될 수 있어요. 설마 그럴 일은 없겠지만, 수리 맡겨놓고 6개월 동안 연락이 안 되거나 찾아가지 않으면 제품이 임의로 처분되거나 폐기된다고 합니다. 잊어버리지 말고 일정 잘 챙기시는 게 좋겠죠?
6. “집 근처네?” 하고 찾아가시면 안 됩니다! (방문 불가) 주소 보고 가까우니까 직접 가야겠다고 생각하시면 안 돼요. 아이리버는 현재 방문(내방) 접수를 아예 받지 않는다고 합니다. 무겁게 들고 갔다가 헛걸음하지 마시고, 편하게 택배로 접수하세요!로, 택배를 이용하여 AS를 신청해야 합니다. 접수 절차는 아래와 같습니다.
아이리버 AS 접수 방법
이제 본격적으로 택배를 보낼 차례인데요. “그냥 아무 택배로나 보내면 되나?” 하다가 배송비를 날릴 수도 있습니다. 제가 알아본 가장 확실하고 경제적인 접수 방법을 알려드릴게요.
- 웬만하면 ‘지정 택배사(CJ대한통운)’를 이용하세요. 아이리버 고객센터를 통해 접수하고 CJ대한통운을 이용하면, 기사님이 2~3일 내로 댁으로 방문해서 수거해 가십니다. 이게 제일 편해요! 만약 신청했는데 3일이 지나도 기사님이 안 오시면 누락된 거니 다시 신청해 주시면 됩니다.
- 다른 택배사나 편의점 택배를 쓰시면 배송비를 직접 선불로 내셔야 하니 가급적 지정 택배를 추천드려요.
- 보내실 곳 주소 (메모해두세요!)
- 주소: (06664) 서울시 서초구 방배로 18길 5, 2층 택배서비스팀 (방배동 아이리버 하우스)
- 전화: 02-6240-9129
- 포장은 튼튼하게! 박스 안에 ‘쪽지’는 필수! 제품이 파손되지 않게 뽁뽁이로 잘 감싸주시되, 포장 박스는 다시 돌려주지 않으니 버려도 되는 박스를 사용하세요. 그리고 가장 중요한 것! 박스 안에 종이(메모지)를 한 장 넣어서 아래 내용을 꼭 적어주셔야 빨리 처리됩니다.
- 적을 내용: 성함, 연락처, 주소, 고장 증상, 같이 보낸 물건 목록 (예: 본체 1개, 케이블 1개 등)
- 배송비는 ‘착불’인가요? CJ대한통운을 이용하신다면, 일단 아이리버 부담(착불)으로 보내시면 됩니다.
- 무상 보증 기간 내: 전액 무료입니다.
- 유상 수리/보증 만료: 수리비 청구될 때 택배비가 포함되어서 나옵니다.
- 단, 일반 우편이나 퀵서비스, 타 택배사를 쓰시면 무조건 고객님이 배송비를 내셔야 합니다.
- 기간은 넉넉히 1주일 정도 생각하세요. 아이리버 고객센터 (서비스센터)에서 택배가 오고 가는 시간까지 포함해서 보통 1주일 정도 걸린다고 합니다. 만약 테스트가 오래 걸리는 고장이라면 조금 더 늦어질 수도 있고요. 주소나 연락처를 잘못 적으면 수리가 다 돼도 물건을 못 받을 수 있으니, 보내기 전에 한 번 더 확인하는 센스! 잊지 마세요.
유의사항
- 업데이트 날짜 : 2025년 12월
- 작성한 시기의 정보가 업데이트되면서 달라질 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 센터 방문 전에는 반드시 운영 여부와 주소를 고객센터를 통해 확인 후 방문하시기 바랍니다.
- 이 글은 개인적인 목적에 의해 정리한 정보로 해당 회사와는 상관이 없습니다.