이 가이드는 루메나 고객센터 전화번호 및 서비스센터 위치를 정리합니다.
루메나는 무선 선풍기, 음식물 처리기 및 휴대용 배터리 등을 판매하는 브랜드인데요. 최근에는 특히 음식물 처리기 분야에서 많은 사랑을 받고 있습니다. 루메나는 A/S 서비스를 위해 오프라인 서비스센터는 운영하고 있지 않지만, 카카오톡 공식 채널에서 서비스 신청을 받고 있습니다. 이번 글에서 알아보도록 하겠습니다.
목차
루메나 고객센터 전화번호
| 루메나 고객센터 | 1800-5402 |
| 운영시간 | 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시 |
| 휴무일 | 주말 / 공휴일 휴무 |
루메나 반품 / 교환 정책
- 루메나 제품의 보증기간은 구매일로부터 1년 ~ 2년이며, 제품별로 보증기간이 다르므로, 보증서를 확인해 보시기 바랍니다.
- 제품 수령일 14일 이내에는 반품 / 교환이 가능하며, 구매처 또는 AS 접수폼을 이용하여 반품 / 교환 접수가 가능합니다.
- 단, 제품을 사용한 흔적이 있거나 제품의 훼손, 구성품 분실 등으로 제품가치가 감소한 경우, 제품에 이상이 있는 경우가 아닌 경우 반품 / 교환 또는 무상수리가 불가능할 수 있습니다.
- 구매일로부터 3개월 이후 AS 신청시 택배비는 고객 부담입니다.
- 수리 비용은 제품 입고 후 점검을 통해 확정됩니다.
- 보증기간 내라도 고객 과실로 인한 파손 및 고장이 발생한 경우 또는 고장이 없는데도 제품 점검 요청을 할 경우 배송(접수)비와 수리비가 발생됩니다.
- 임의 분해, 변경, 수리한 경우에도 무상 수리가 불가능합니다.
루메나 A/S 서비스 신청
루메나에서는 고객센터 전화번호 (1800-5402)에서 A/S 서비스 신청을 받으며, 카카오톡 채널을 통해서도 A/S 신청을 받고 있습니다. 오프라인 서비스센터는 운영하고 있지 않으므로, 택배로만 서비스를 받을 수 있습니다.
루메나 서비스 처리과정
- A/S 상담
- A/S 접수 폼 작성 및 제품 포장
- 회수 진행 (자동 회수)
- 서비스센터 제품 반입
- 테스트 및 수리
- 제품 발송
- 제품 수령 (A/S완료)
유의사항
서비스 접수 후 2~3일 이내 기사 방문 및 수거됩니다. 포장은 고객님이 따로 해주셔야 하며 포장 상태가 미비한 경우에는 택배 수거가 불가능할 수 있습니다.
A/S 서비스 진행 시 제품에 부착되어 있는 악세서리나 스티커 등은 훼손 및 원상 복구가 안 될수 있으며, 별도 구매 및 부착된 악세서리는 수리 중 유실되거나 파손되어도 루메나 본사에서는 책임지지 않으므로 서비스 접수 전 따로 보관하셔야 합니다.
자주 묻는 질문
A/S 신청했는데 회수가 안되는 경우
택배사의 사정으로 수거가 지연되는 경우가 있을 수 있습니다. 주말, 공휴일 제외한 영업일 3일 이내 수거가 안되는 경우, 루메나 공식 카카오채널 및 고객센터를 통해 문의를 남겨주시기 바랍니다.
유의사항
- 업데이트 날짜 : 2025년 6월
- 작성한 시기의 정보가 정보가 업데이트 되면서 달라질 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 센터 방문 전에는 반드시 운영여부와 주소를 고객센터를 통해 확인후 방문하시기 바랍니다.
- 이 글은 개인적인 목적에 의해 정리한 정보로 해당 회사와는 상관이 없습니다.