일룸 고객센터 전화번호 / 서비스센터 – 일룸은 실용적인 기능과 디자인으로 좋은 평가를 받고 있는데요. 가구 제품에 수리가 필요할 경우 직접 가지고 갈 수는 없으므로, 고객센터를 통해 접수하여 방문 수리 서비스를 받게 됩니다. 이번 글에서는 일룸 고객센터 전화번호 (서비스센터)를 정리해 보도록 하겠습니다.
목차
일룸 고객센터
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화번호 | 1577-5670 |
| 운영시간 (평일) | 오전 9시 30분 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 오후 12시 30분 ~ 오후 1시 30분) |
| 운영시간 (토요일) | 오전 9시; 30분 ~ 오후 12시 30분 |
| 휴무일 | 일요일 및 법정 공휴일 휴무 |
제품 배송문의 / 주문 내용 변경
매장에서 구매한 제품의 배송문의 또는 주문 내용 변경은 해당 대리점에 직접 전화하시면 상담이 가능합니다. 매장의 운영시간과 전화번호는 아래 링크에서 확인하시기 바랍니다.
일룸 제품 A/S 방문수리 서비스 신청
일룸 제품에 대한 AS 수리 서비스 및 분해 이동 서비스 신청은 위의 고객센터 전화번호로 상담이 가능하며 또는, 일룸 공식 웹사이트를 통해 신청할 수 있습니다.
A/S 수리 서비스 신청시 전문상담원이 최대한 신속하게 답변 또는 연락을 드려 처리합니다.
서비스 요금
- 서비스 요금은 기본 출장비 22,000원을 포함하여 별도 수리비와 부품비가 부과됩니다.
- 수리비는 수리 소요시간, 난이도를 감ㅎ안하여 산정됩니다.
- 일부 무상수리의 경우에는 출장비가 부과될 수 있습니다.
무상 수리 보증기간
보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생된 고장이나 제품 자체의 결함시 무상 수리가 됩니다. 단, 사용자의 잘못된 사용 및 부적절한 관리에 따른 하자는 무상수리에 해당하지 않습니다.
| 제품 구분 | 무상 수리 기간 |
|---|---|
| 모션데스크 (각도조절모터) | 제품 제조일 기준 3년 |
| 모션데스크 (높이조절모터) | 제품 제조일 기준 5년 |
| 모션베드 (플러그, 커넥터, 코드 및 부품) | 출고일 기준 1년 |
| 모션베드 (모터, 컨트롤박스) | 제조일 기준 5년 |
| 모션베드 (전선, 어댑터) | 출고일 기준 1년 |
| 슬로우 매트리스 (폼) | 슬로우 공식 홈페이지 정품인증시 5년 |
유상수리 기준
- 무상 보증기간이 경과된 제품
- 타사 제품과의 연결로 인한 불량의 건
- 천재지변으로 인한 화재, 염해, 동파, 가스 피해등으로 고장시
- 고객 부주의로 인한 고장시 (사용자과실, 임의수리 등)
- 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검시
일룸 제품 분해 / 이동 서비스 신청
분해 / 이동 서비스의 경우 비용을 미리 예상비용으로 계산해 볼 수 있으며, 동일 지역 이사의 경우에는 이사하는 지역이 이동 서비스 신청이 가능한지 확인해 볼 수 있습니다. 신청후에는 전문상담원이 정확한 가격과 방법을 연락드려 접수합니다.
서비스 요금
- 서비스 신청 시 보여지는 예상 견적은 실제 견적과 다를 수 있습니다.
- 분해 / 이동 서비스의 경우 선입금으로 진행되며, 추가 작업이 발생할 경우 추가요금이 부과됩니다.
- 추가 작업의 예
- 등록되지 않은 품목의 분해 설치 / 폐기장 진행시
- 현장사정으로 인한 서비스 시작시간 지연
- 엘리베이터 / 사다리차 사용불가로 인한 계단 반입 불가
- 분해 / 이동 서비스는 품목별 부피, 수량에 따른 적재율에 따라 차량당 6만 5천원이 추가됩니다.
- 분해 / 이동 서비스는 이동거리 15km 이하인 경우에만 당일 진행이 가능하며 15km 이상인 경우에는 보관 후 설치만 가능합니다.
- 보관 후 설치시에는 보관은 하루만 가능합니다.
- 3층 이상 건물에 엘리베이터가 없거나 사용이 불가능하고, 사다리차 진입 / 사용이 불가능한 경우 계단 반입비 5만원이 추가됩니다.
- 최종 방문일 3일 전부터 당일 까지 취소시에는 결제금액 10%의 위약금이 부과됩니다.
유의사항
- 분해 / 이동 서비스는 신청일 기준 최소 일주일 이후로 예약이 가능하므로, 만약 이사일정이 잡혀 있다면 시간을 넉넉히 두어 예약하시길 추천합니다.
- 경기도 일부, 충청, 강원, 경상, 전라, 제주 지역 등의 경우 배송하는 요일이 지정되어 있으므로, 기간 내 신청하더라도 일정이 연기 될 수 있습니다.
- 타 지역간의 분해 / 이전 설치시 이동 서비스는 제공되지 않으므로, 이동의 경우 직접 이동해야 합니다.
- 방문시간대 지정이 불가능하며, 시간 협의가 필요한 경우에는 시공팀과 직접 조율로 가능 여부를 확인해야 합니다.
- 분해 / 이동 서비스를 취소하는 경우에는 최종 방문일 4일 전까지는 무상으로 취소가 가능하나, 최정방문일일 3일전부터 당일까지는 취소시 결제금액 10%의 위약금이 부과됩니다.
- 당일 진행이 가능한 경우는 거리가 15km 이내인 경우에만 가능하며 거리가 15km 이상 초과시에는 보관 후 설치로 진행해야 합니다.
- 보관 후 설치를 진행하는 경우에는 보관은 하루만 가능합니다.
- 수납된 물건은 사전에 정리해야 하며, 사전 정리가 안되어 있을 경우 진행이 어려울 수 있습니다.
- 설치할 공간은 미리 확보해 두어야 합니다.
일룸 제품에 대한 부품 구매 신청
일룸 제품에 대한 부품 구매가 필요한 경우 아래의 페이지에서 개별 구매가 가능합니다.
이번 글에서는 일룸 고객센터 / 서비스센터 (이전, 분해 서비스) 를 정리해 봤습니다. 지금까지 모두의 센터였습니다.