코웨이는 웅진 코웨이라는 이름으로 잘 알려져 있으나, 웅진그룹에서 분사후 2020년 2월에는 코웨이로 사명을 바꿔 정수기, 공기청정기, 연수기, 비데, 침대 매트리스 케어, 침대 프레임, 안마의자, 전자렌지, 쇼파 제품을 판매보다는 렌탈을 중심으로 서비스하고 있습니다.
목차
코웨이 고객센터 자주하는 질문
코웨이 이전 설치 신청 / 설치 비용은?
1. 이사를 해야 하는 경우 먼저 고객센터(1588-5200)으로 전화하셔서 설치 해체를 합니다.
2. 기기 이전은 고객이 직접 해야 합니다.
3. 이사한 곳에 다시 고객센터 연결 후 설치 신청을 하면 다시 제품 설치를 합니다.
4. 정확한 비용은 고객센터 상담히 확인 가능합니다.
코웨이 해지 위약금은?
설치일로부터 14일 이내 반환시 소모품 교체비 5만원이 부과됩니다.
14일 이후부터 36개월 이내 반환시에는 잔여 렌탈료의 10%가 위약금으로 부과됩니다.
매트리스 렌탈의 경우 5년 / 6년으로 의무사용기간이 있으며, 렌탈 기간 렌탈료의 20%에 해당하는 금액이 위약금으로 부과됩니다.
렌탈등록비 / 설치등록배송비는 제품설치일로부터 14일 이후 환불되지 않습니다.
코웨이 제품 양도양수 명의변경신청은 어떻게 하나요?
양도인, 양수인 모두 본인 명의의 휴대폰이 필요합니다.
양도인과 양수인이 양도양수계약서를 작성하여 관리지국 또는 판매처로 팩스나 이메일을 보내면 확인 후 처리됩니다.
관리지국이나 판매처를 모를 경우 고객센터 (1588-5200)으로 연락하여 상담하시기 바랍니다.
요금미납, 양수인의 신용미달, 패키지, 프로모션 등 계약조건에 따라 양도양수가 제한될 수 있습니다.)
코웨이 제품 양도양수 시 필요서류
- 개인의 경우 휴대폰으로 본인인증되며, 법인사업자의 경우 법인인감증명서 및 위임장이 필요합니다.
- 법인사업자 : 양도 양수 계약서, 사업자 등록증, 법인인감증명서, 위임장
- 개인 및 개인사업자 : 양도양수계약서, 사업자등록증 (개인사업자)
코웨이 제품 양도양수 시 명의변경 기간
서류 접수 완료 시 검토 후 영업일 기준 다음날 처리됩니다. 양도 양수 완료 시 문자 발송이 되며, 완료전까지는 양도인에 대한 계약이 유지되는 점 참고하시기 바랍니다.
코웨이 고객센터
- 코웨이 고객센터 전화번호 : 1588-5200
- 상담시간
- 평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일 : 오전 9시 ~ 오후 2시
- 공휴일 / 일요일 : 오전 9시 ~ 오후 4시
- 카카오톡 고객센터를 통한 카카오톡 상담도 가능합니다. 카카오톡 상담은 평일에만 운영하며 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 운영합니다.
코웨이 고객센터 인터넷 AS 접수 신청
코웨이 고객센터가 연결이 어렵다면, 코웨이 웹사이트를 통한 인터넷 접수도 가능합니다.
코웨이 웹사이트 > 마이코웨이 > 나의 사용제품 > A/S 신청
코웨이 서비스 요금
서비스 요금 산정 기준
서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비를 합쳐 청구됩니다.
출장비는 제품수리여부와 관계없이 25,000원 (2025년 9월 15일 현재) 이며, 휴일 (토 / 일 / 공휴일 / 대체휴일) 출장비의 경우 30,000원 입니다.
수리비는 부품교체시 발생되는 순수 기술료로, 부품 미교체시에는 수리비가 발생되지 않습니다.
무상수리
보증기간내 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함에 적용됩니다.
무상보증기간은 모든 제품이 1년이며, 단 렌탈 약정기간이 더 긴경우에는 해당 기간까지 무상보증됩니다. 또한, 중고품 구입 시 무상보증기간은 적용되지 않습니다.
부품보유기간
| 품목 | 부품보유기간 |
|---|---|
| LED셀마스크, 공기청정기 | 5년 |
| 연수기, 비데, 족욕기, 안마의자, 전기레인지 | 6년 |
| 정수기, 가습기, 제습기, 의류청정기 | 7년 |
| 침대 (매트리스 / 프레임) | 5년 |
유상수리
아래와 같은 경우에는 무상보증기간 내라도 유상 처리 됩니다.
제품 고장이 아닌 경우 (부품의 분실, 제품 외 문제, 설치 및 해체 등)
- 제품의 이동, 이사 등으로 제품을 해체하거나 이전 설치, 위치변경을 하는 경우
- 당사 제품 이외의 문제로 인해 서비스매니저가 출동하는 경우
- 제품 고장이 아닌 고객요청에 의한 제품 점검을 할 경우
- 사용 중 분실한 부품의 재공급을 요청하는 경우
- 이물질로 인한 오염 및 매트리스 커버 미장착으로 인한 자연 변색 등으로 발생한 하자로 교환을 요청하는 경우(매트리스 제품군)
- 기타 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인으로 인한 경우
소비자 과실로 고장이 난 경우 (소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리로 인해 고장이 난 경우)
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의해 고장이나 손상이 발생한 경우
- 제품 내부에 이물질(물, 음료수, 커피, 장난감, 젓가락 등)을 투입하여 고장이 발생한 경우
- 고객의 부주의 또는 시너(신나), 벤젠 등과 같은 유기 용제에 의해 제품 외관이 손상되거나 변형된 경우
- 당사에서 지정하지 않은 사람이 수리 또는 개조, 설치하여 고장이 발생한 경우
- 고객이 직접 개조, 수리한 후 고장이 나거나 부품의 분실 누락이 발생한 경우
- 당사에서 지정하지 않은 별매품, 소모품 사용으로 고장이 발생한 경우
- 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인하여 고장이 발생한 경우
- 사용설명서 내의 ‘주의사항’을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
[매트리스 제품군]
- 부적합한 프레임에 매트리스를 억지로 끼워 넣어 변형된 경우
- 소비자 과실로 인한 매트리스의 보풀, 찢어짐, 미어짐, 구멍 등으로 매트리스가 훼손된 경우
(설치 및 케어렌탈 서비스 관련하여 당일 발생한 경우 제외) - 매트리스 사용에 따른 누운 자국으로 인한 꺼짐의 경우
- 제품의 구조를 임의로 변경한 경우(탑퍼를 임의로 분리하여 사용한 경우도 해당됨)
- 사용 및 설치상의 주의사항을 준수하지 않은 경우
- 가정용 제품의 숙박업소나 요양소 등 상업적 목적으로 사용하는 경우
이 글에 대한 안내
- 업데이트 날짜 : 2025년 09월
- 글을 보시는 시기에 따라 작성시기의 정보와 다를 수 있다는 점 유의하시기 바랍니다.